Довод
  • Новости
  • Дискуссии
  • Репортажи
  • Краеведение
  • Блоги
  • Новости партнёров
  • О нас

Понимаем без лишних вопросов

Posted on 25 декабря, 2020 by Илья Косыгин

Сбер начал использовать новую технологию в голосовом боте в розничном контактном центре — слот-филлинг. Теперь, если клиент звонит в контактный центр по номеру 900 и интересуется, например, балансом карты или вклада, то бот понимает не только тематику, но и детали — тип и номер карты. И, следовательно, не задаёт дополнительных вопросов.

Слот-филлинг работает по самым популярным тематикам — баланс карты и вклада, история операций, тарифы и лимиты на переводы, причины блокировки карты. Количество тематик будет постепенно увеличиваться.

Всего в ноябре в контактный центр Сбера поступил 21 млн звонков. 65% вопросов клиентам помог решить голосовой бот. Среди самых популярных запросов, помимо финансовых, — предложения Зелёного дня (клиентов интересовали условия по вкладам и кредитам, информация по подписке СберПрайм, онлайн-кинотеатру ОККО, приставке SberBox).

Елена Левина, Директор дивизиона «Забота о клиентах»:

«Слот-филлинг — технология, которую используют для роста качества сервиса в голосовых и текстовых ботах по всему миру. Она позволяет сокращать клиентский путь: мы уходим от ненужных уточнений и сразу предоставляем клиенту необходимую информацию без дополнительных вопросов. Мы внедрили эту технологию именно на самых топовых запросах, чтобы сделать обслуживание ещё более быстрым и удобным».

Топ популярных запросов клиентов боту в ноябре:

· баланс по карте;

· подтверждение операций;

· задолженность, сумма и дата платежа по кредиту;

· баланс по вкладу;

· блокировка карты;

· разблокировка карты;

· операции по карте.

Комментарии:

Добавить комментарий Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Дорогие друзья, «Доводу» нужна ваша помощь.

Метки

Александров ВСМЗ Владимир Владимир Сипягин Владимирская область Гусь-Хрустальный ДТП Единая Россия ЖКХ Заксобрание КПРФ Ковров Коронавирус МЧС Муром Навальный Орлова Сипягин Суздаль Шевченко Шохин авария взятка выборы гибель горсовет дороги здравоохранение кино кража медицина митинги мусор пожар полиция прокуратура роспотребнадзор свалка следком спорт суд убийство школа экология эпидемиологическая ситуация
Январь 2021
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
« Дек    
©2021 Довод | Design: Newspaperly WordPress Theme