5 октября в 19:00 в диспетчерскую службу МЧС обратились соседи пострадавшей семьи.
Они сообщили, что позвонить их попросила соседка, у которой ребенок находится в квартире один и не может открыть входную дверь.
Это произошло, когда мама трехлетней дочки отошла в магазин, оставив телефон дома. За время отсутствия матери девочка случайно заперла дверь на внутренний замок, лишив таким образом мать возможности открыть дверь ключом с внешней стороны. Ребенок сильно испугался и начал рыдать. Объяснить девочке, как отпереть дверь мать не смогла.
Квартира находилась на втором этаже, поэтому прибывшие МЧСники, оценив обстановку, приняли решение не выламывать дверь, а проникнуть внутрь помещения через окно. Они при помощи специальной лестницы проникли в квартиру, после чего открыли дверь изнутри.